מדריכים ופתרונות
במה אפשר לעזור?
התקנה, חיבור חשבון, תזמון ורישיונות — הסברים קצרים כדי לחזור לעבודה.
18 מדריכים
לא נמצאה תשובה בחיפוש הזה. נסו מילים אחרות או הכינו תיאור תקלה בהמשך העמוד.
איך מתקינים ומפעילים בפעם הראשונה?
- נדרש מחשב Windows 10 או 11 בגרסת 64 ביט, עם Google Chrome מותקן. אין כרגע גרסה ל־Mac.
- מחלצים את כל קובצי ה־ZIP לתיקייה קבועה במחשב. אין להפעיל את התוכנה מתוך קובץ ה־ZIP.
- בגרסה בעברית מפעילים Start GroupDesk.cmd. בגרסה באנגלית מפעילים Start GroupDesk English.cmd.
- לאחר הפעלה מוצלחת נוצר קיצור דרך בשולחן העבודה. שומרים את התיקייה המקורית במקומה. אם ההפעלה נכשלת, שומרים את נוסח השגיאה לצורך פנייה.
למה הקישור לא נפתח אחרי הפעלת המחשב?
- הכתובת שנפתחת בדפדפן שייכת לתוכנה שפועלת במחשב שלכם. פתיחת הקישור לבדה אינה מפעילה את התוכנה.
- מפעילים את קיצור הדרך של GroupDesk או את קובץ ההפעלה שבתיקייה שחילצתם, וממתינים לפתיחת המערכת.
- בזמן פרסום המחשב צריך להישאר דלוק, מחובר לאינטרנט וללא מצב שינה.
- לאחר כיבוי או הפעלה מחדש בודקים את התור. משימות מסוימות שעבר יותר משעה ממועדן עשויות להופיע ככאלה שמועדן חלף ולא להישלח באיחור.
איך מפעילים רישיון ומהו מזהה התקנה?
- מזהה ההתקנה מזהה את ההתקנה הזו של GroupDesk ומשמש לשיוך הרישיון למחשב אחד.
- בגרסה הנוכחית מעבירים את מזהה ההתקנה לספק, מקבלים קוד רישיון ומדביקים אותו באזור הרישיון בתוכנה.
- הנפקת הרישיון והחידוש עדיין נעשות ידנית. תשלום כשלעצמו אינו מעדכן אוטומטית את התוכנה.
- אם הקוד לא מתקבל, מעתיקים את הודעת השגיאה ובודקים שהקוד הונפק למזהה ההתקנה הנכון. אין צורך לצרף קוד רישיון מלא לפנייה הראשונית.
איך מחברים חשבון פייסבוק?
- באזור החשבונות מוסיפים שם ברור לחשבון ולוחצים על חיבור לפייסבוק.
- נכנסים לפייסבוק בחלון Chrome שנפתח ומשלימים שם אימות אם פייסבוק מבקש.
- בודקים שהקישור לפרופיל שזוהה הוא של החשבון הנכון, ורק אז מאשרים את זהותו.
- בסיום החיבור סוגרים את חלון החיבור. לכל חשבון נשמרת סביבת דפדפן נפרדת. אין למסור לתמיכה סיסמה או קוד אימות של פייסבוק.
מה עושים כשמופיע חשבון שגוי או אימות זהות נכשל?
- לא מאשרים פרופיל שאינו שייך לחשבון שנבחר במערכת.
- בודקים את שם החשבון ואת הקישור לפרופיל. אם החלון מציג משתמש אחר, משלימים כניסה לחשבון הנכון לפני חידוש הפרסום.
- אם פייסבוק דורש התחברות או אימות, מטפלים בכך בחלון פייסבוק.
- אם הזהות עדיין לא מתאימה, פונים לתמיכה עם נוסח השגיאה. אין למחוק את תיקיית הדפדפן או לבטל בדיקות זהות כדי לגרום לפרסום להמשיך.
איך מייבאים קבוצות, ומה עושים כשחלק חסרות?
- פותחים את אזור הקבוצות, בוחרים את החשבון המחובר ולוחצים על זיהוי הקבוצות. ממתינים לסיום פעילות קיימת של אותו חשבון לפני הסריקה.
- בוחרים את הקבוצות הרצויות מתוך התוצאות ושומרים אותן. אפשר לחפש לפי שם.
- סריקה עשויה להיות חלקית. ניתן לנסות שוב או לשמור קישור ישיר לקבוצה באופן ידני.
- הפרסום משתמש בעורך של פוסט דיון רגיל. מודעות מכירה ייעודיות ו־Marketplace אינם נתמכים. בוחרים רק קבוצות שבהן החשבון חבר והפרסום מתאים לכללים.
האם צריך לבחור מחדש קבוצות בכל תזמון?
- בחלון התזמון בוחרים קבוצות ושומרים את הבחירה כרשימת קבוצות עם שם.
- בפעם הבאה בוחרים את הרשימה של אותו חשבון וניתן לשנות את הבחירה לפני השמירה.
- רשימות וקבוצות שייכות לחשבון מסוים. בכל סבב אפשר לבחור עד 20 יעדים.
- מחיקת קבוצה מתוך התוכנה אינה מוציאה את החשבון מהקבוצה בפייסבוק. יש לבדוק גם ביטול תזמונים שנותרו לאותה קבוצה.
איך שומרים פוסט עם תמונות וסרטונים?
- באזור יצירת הפוסט בוחרים חשבון, מוסיפים כותרת פנימית וכותבים או מדביקים טקסט.
- ניתן להוסיף עד 10 קבצים בסך הכול: תמונות JPG, PNG או WebP עד 8MB לקובץ, וסרטוני MP4 או WebM עד 50MB לקובץ.
- אפשר לשלב תמונות וסרטונים כאשר עורך הפוסט של פייסבוק מאפשר זאת. בודקים את התצוגה ושומרים. שמירה אינה פרסום.
- בגרסה הנוכחית אין יצירת טקסט או גרפיקה באמצעות AI ואין פרסום אוטומטי לסטורי. פרסום לפרופיל האישי הוא אפשרות ניסיונית.
ערכתי פוסט שמור. האם התזמונים הקיימים השתנו?
- עריכה של פוסט שמור חלה על תזמונים חדשים. תזמונים שכבר נוצרו שומרים עותק של התוכן המקורי.
- כדי לשנות את התוכן בסבב קיים, מבטלים את התזמונים שטרם נשלחו ויוצרים אותם מחדש עם הפוסט המעודכן.
- ניתן למחוק פוסט שמור כאשר אין לו משימות פעילות או ממתינות.
- מחיקה מהתוכנה אינה מוחקת פרסומים שכבר נשלחו לפייסבוק.
איך מתזמנים פוסט ומוודאים שנשמר?
- בוחרים חשבון ופוסט שמור, ואז מועד עתידי וקבוצות או רשימה שמורה. בודקים את אזור הזמן של המחשב.
- שומרים את התזמון ובודקים שהוא מופיע בתור או בלוח השנה של החשבון הנכון.
- אם השמירה לא מצליחה, קוראים את הודעת השגיאה בחלון התזמון ומשלימים את השדות החסרים.
- בהתקנה חדשה התור פעיל אוטומטית, אך נדרשים רישיון פעיל, חיבור לפייסבוק ואישור זהות החשבון. השהיה ידנית נשמרת גם אחרי הפעלה מחדש.
הגיע זמן הפרסום, אבל לא נשלח דבר. מה לבדוק?
- בודקים שהמחשב דלוק ומחובר, וש־GroupDesk פועלת דרך קיצור הדרך שלה.
- באזור הסקירה והתור בודקים שהסינון מציג את החשבון והמועד הנכונים, שהתור פעיל ושאין הודעת השהיה לחשבון.
- בודקים תוקף רישיון, חיבור לפייסבוק, אימות זהות וזמן ההמתנה לפני הפרסום הבא.
- אם פייסבוק מבקש התחברות, מציג הגבלה או שיש תקלה בשמירת נתונים, מטפלים בסיבה לפני חידוש. אין להפעיל שוב ושוב אותו פוסט בלי לבדוק אם כבר נשלח.
מה ההבדל בין נשלח, פורסם וממתין לאישור?
- פורסם: המערכת זיהתה ראיה לפרסום או שהתקבל אישור ידני של מפעיל.
- ממתין לאישור מנהל: הפוסט הוגש לבדיקה וייתכן שאינו גלוי עדיין בקבוצה.
- נשלח ללא אימות: בוצע ניסיון שליחה, אבל המערכת לא הצליחה לאשר שהפוסט מופיע. בודקים בקבוצה או בפרופיל לפני ניסיון נוסף.
- קישור ליעד פותח קבוצה או פרופיל, ואינו בהכרח קישור לפוסט עצמו. המערכת אינה שולחת שוב אוטומטית פוסט שתוצאתו אינה ודאית.
כמה זמן מחכים בין פרסומים, וכמה חשבונות פועלים יחד?
- לכל חשבון יש המתנה משתנה של 3–10 דקות בין ניסיונות שהסתיימו. אחרי כל 10 שליחות שנספרו מתווספת מנוחה של חמש דקות.
- עד 6 חשבונות יכולים לפרסם במקביל, בכפוף לרישיון וליכולת המחשב והאינטרנט. חשבונות נוספים ממתינים לתורם.
- השעות הבאות בלוח הן הערכות. המתנות, פעילות בחלונות, השהיות ותנאי פייסבוק עשויים לשנות את השעה בפועל.
איך עוצרים או מבטלים פרסומים?
- כדי לעצור שליחות חדשות, משהים את התור או את הסבב הרלוונטי מתוך המערכת.
- כדי לבטל פרסומים עתידיים, בוחרים בביטול התזמונים או הסבב המתאימים ובודקים את מצבם בתור.
- פעולת שליחה שכבר התחילה עשויה להסתיים. סגירת לשונית המערכת אינה מבטיחה שהשירות שפועל ברקע נעצר.
- אין למחוק תיקיות של החשבון או לכבות חלון באמצע שליחה כדרך לביטול תזמון.
האם רישיון לכל החיים נגמר אחרי שישה חודשים?
- לא. ברכישה חדשה לכל החיים אין תאריך תפוגה לשימוש בגרסאות הכלולות ברישיון, ואין מכסת חשבונות. הרישיון מיועד למחשב אחד.
- שישה חודשים קלנדריים של עדכונים כלולים ממועד הנפקת הרישיון. ניתן לחדש את תקופת העדכונים לשישה חודשים נוספים, בתשלום ולפי בחירה.
- בחידוש מוקדם מוסיפים את התקופה לזמן שנותר. בחידוש מאוחר מתחילה תקופה חדשה ממועד החידוש, הכוללת גם את הגרסה העדכנית.
- שינוי בפייסבוק עשוי לדרוש עדכון. רישיון ללא תפוגה אינו מבטיח שגרסה ישנה תמשיך להתאים לפייסבוק. רישיונות ניסיון ומנוי נשארים כפופים לתוקף ולמכסה שלהם.
איך מעדכנים את התוכנה?
- כרגע העדכון אינו יורד או מותקן אוטומטית. מקבלים מהספק חבילה מתאימה והוראות לעדכון.
- לפני החלפת קבצים ממתינים לסיום שליחות פעילות, משהים את התור ומבצעים גיבוי מוגן לפי ההוראות.
- אין להתקין חבילה בעברית על גבי התקנה באנגלית, או להפך.
- חידוש זכאות לעדכונים נעשה באמצעות קוד רישיון חדש. אין צורך בהתקנה מחדש רק כדי להזין את קוד החידוש. תאריך פרסום הגרסה קובע אם היא כלולה בזכאות.
במה העוזר שבתוכנה יכול לעזור?
- העוזר המקומי מתאים שאלות לנושאים במדריך, כגון תזמון, קבוצות, פוסטים ורישיונות. הוא אינו בוט AI שמייצר תשובות חופשיות.
- כשבוחרים חשבון, העוזר יכול לסכם מידע מהתור המקומי שלו. הוא קורא מצב ואינו משנה נתונים.
- אם לא נמצא פתרון, מכינים תיאור תקלה עם גרסת התוכנה, הפעולה שניסיתם, זמן התקלה ונוסח השגיאה.
- מרכז העזרה באתר אינו מחובר למחשב או לפייסבוק שלכם ואינו יכול לבדוק אם פוסט מסוים פורסם.
איזה מידע לצרף לפנייה?
- מציינים את גרסת התוכנה, גרסת Windows, האם התוכנה בעברית או באנגלית, ומה ניסיתם לעשות.
- מצרפים את נוסח השגיאה והשעה שבה קרתה. מזהה התקנה נדרש רק כשמטפלים ברישיון.
- אם משתפים צילום מסך, מסתירים שמות, פרטי לקוחות ופרטים אישיים שאינם דרושים להבנת התקלה.
- לא שולחים סיסמאות, קודי אימות, פרטי אשראי, קובצי cookies או תיקיות פרופיל של הדפדפן. טופס הכנת הפנייה בהמשך העמוד יוצר טקסט במכשיר בלבד ואינו שולח אותו.
הצעד הבא
לא מצאתם פתרון?
הכינו תיאור מסודר שאפשר להעתיק למייל. ערוץ התמיכה הישיר יפורסם עם פתיחת השירות.
הפרטים נשארים בכרטיסייה הזו. הטופס אינו שולח פנייה, אינו שומר נתונים בשרת ואינו פותח קריאת שירות.
תיאור הפנייה מוכן להעתקה — עדיין לא נשלח
המידע מתייחס לגרסת הניסיון הנוכחית. מרכז העזרה אינו מחובר למחשב או לפייסבוק שלכם. עודכן ב־18.10.2026